爱店家资讯：今年天猫双11漏洞百出，中消协发布紧急监测报告

爱店家获悉，11月18日中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2022双11消费维权舆情分析报告》，中消协利用互联网舆情监测系统对10月20日至11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

根据报告显示，监测期内共收集了21353081条有关双11消费维权类的信息，日均信息量约为89万条。其中11月1日、11月10日和11月11日的消费维权信息较多，11月10日最多达到1416790条。

中消协指出，今年双11期间消费负面信息主要集中在【价格争议】、【虚假发货】、【平台问题】等方面。监测期内，中消协共收集了919382条有关价格争议类的负面信息，虚假发货类的负面信息有227795条，平台问题类的负面信息有123071条。

价格争议——只要集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一方面是有不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，最终的价格可能并非是最优惠的；另一方面，则是不同直播间存在价格差异，某些品牌通过层层价格套路，导致一些预付定金的消费者最后反而多花许多钱。

虚假发货——从11月1日开始，有不少网友吐槽物流信息不及时更新，也无法与相关商家客服进行有效沟通。当此类问题持续增多后，网友开始认为造成其问题的根本原因就是商家虚假发货，从而导致物流信息多日不更新。中消协更是点名欧莱雅、薇诺娜等品牌因为物流信息迟滞疑似存在商家虚假发货行为，后续结果仍在调查中。

平台问题——主要针对淘宝天猫发起的喵糖活动有关，有不少网友吐槽其活动规则过于复杂，套路太深，玩家内卷严重。除此之外，双11期间用户流量爆棚，参与活动的玩家过多，导致许多用户参与喵糖活动时存在严重卡顿卡屏现象，活动体验十分不好。

如今，流量争夺已成为电商平台之间最大的竞争，如果只顾肆意发展平台数据，缺少对消费者的维护及消费环境的管理，最终将丧失消费者对平台的信任，此前所有的努力与优势也将付诸东流。